暖心沟通传递爱的力量：济南南郊医院开展病房沟通课程实践

9月6日下午，济南南郊医院护理部主任王玉凤带领团队走进心内科病房，开展了一场别开生面的医患沟通实践课程。“爱是世界上最伟大的力量，感动是最有力的武器。用爱与感动，融化护患沟通的坚冰。”——这句开场白，道出了本次课程的核心理念。

王主任在现场强调：“医护沟通不仅是信息传递，更是情感支持。”她通过亲身示范，详细讲解了表情、语速、语调等非语言因素在护理沟通中的重要性。一个真诚的微笑、温和的语速、关切的眼神，往往能让患者感受到被尊重和理解。

培训内容紧密围绕临床实际需求，覆盖多个关键场景，如妥善传达不良消息、缓解患者术前紧张、与焦虑家属有效沟通等，致力于帮助每位医护人员找到“沟通的钥匙”——既坚守医疗原则，又传递真诚温暖，从而构建信任、合作的医患关系。王主任表示，良好的沟通能够使医患双方成为共同应对疾病的“战友”，而非彼此对立的“对手”。这一理念的推行进一步强化了医疗服务的温度与专业水准，真正体现了“以患者为中心”的宗旨。

培训中，王主任运用大量真实案例与护士互动。现场气氛逐渐活跃，护士们纷纷摘下口罩，表情由严肃转为舒展的笑容。大家在分享环节踊跃表达收获与体会。

“微笑不是职业化的表情，而是发自内心的关怀。”参与培训的心内科护士长深有感触地说，“当我们放慢语速、俯身与患者交流时，能明显感受到患者眼神的变化——从戒备到信任，从焦虑到平静。”

近年来，济南南郊医院持续践行“人本位”服务理念，将沟通艺术作为护理人员的必修课程。通过定期组织沟通技巧培训，开展角色扮演、情景模拟等多元教学活动，有效提升了医护人员的共情能力与沟通效能。王玉凤主任表示，医院将继续推进人性化服务建设，让每位医护人员都成为“有温度的医者”，通过真诚的沟通搭建医患信任的桥梁。

下一步，医院护理部将结合各科室特点与现存沟通短板，定制专项培训课程，帮助医护人员在持续互动中提升沟通能力，让患者真正感受到护理人员的关心与专业。济南南郊医院的护理团队正朝着“有温度的专家、懂共情的守护者”这一角色定位不断迈进。